[항공] Air India, 데이터브릭스와 함께 운영 전반에 걸쳐 생성형 AI 배포

https://www.youtube.com/watch?v=MUldn04TpH0

 

위 영상에서는 Air India의 최고 디지털 및 기술 책임자인 Satya Ramaswamy가 고객 경험을 개선하여 세계 최고의 항공사로 거듭나기 위한 Air India의 지속적인 혁신 여정에 대해 설명합니다.

 

그는 생성형 AI의 활용에 대한 기대감을 표현하며 엔터프라이즈 및 고객 대면 시나리오에서 생성형 AI의 적용 사례를 간략하게 설명합니다.

 

기업 측면에서는 생성형 AI가 경영 관련 질문에 활용되고 있습니다. 예를 들어, CEO는 실적이 저조하거나 운항 시간 준수 문제가 있는 항공편을 파악하는 등 다양한 운영 현황에 대해 자연어로 질문할 수 있습니다. 이렇듯 생성형 AI는 누구나 사용할 수 있는 자연어 커뮤니케이션을 통해 신속한 의사 결정을 내릴 수 있게 합니다. 

 

고객 측면에서는 사용자가 정보를 얻고 지원을 받을 수 있도록 생성형 AI가 사용됩니다. 승객은 챗봇 또는 AI 에이전트와 상호작용하여 환불 및 수하물 정책과 같은 정책을 문의할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 자연어 쿼리에 대한 응답으로 정보를 제공함으로써 사용자 경험을 단순화하는 것을 목표로 합니다.

 

영상에서는 안전에 민감하고 규제가 심한 항공 산업의 특성을 고려할 때 데이터 거버넌스의 중요성에 대해서도 다룹니다. Air India는 데이터 거버넌스를 위해 데이터브릭스의 유니티 카탈로그를 활용하고 있으며, 규정을 준수하여 민감한 고객 데이터를 보호하고 관리할 필요성을 강조합니다. 생성형 AI, 델타 레이크, 강력한 데이터 거버넌스의 조합은 기업과 고객의 요구 사항을 모두 충족하는 강력한 접근 방식으로 인정받고 있습니다.